予約課の仕事は、予約の受付、予約情報の整理、キャンセル処理と
いった、事務作業が中心になります。個人のお客様だけでなく、団
体の幹事役や旅行会社の担当者とやりとりを行うことがあります。
空室状況や料金を確認し、お客様からの質問があれば説明し、シス
テムへの入力、他部署への手配を行います。予約管理をするうえで
重要なのは、予約のコントロールです。客室=ホテルの商品です。
日々の空室状況に合わせた、販売可能な室数の調整を同時進行しな
ければなりません。そのため、ホテルの運営についても把握してお
く必要があります。また、繁忙時には実際にフロント業務もお任せ
することもあります。
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