電話コンシェルジュＳＶをまとめる◆ディレクター◆ (@トヨタメディアサービス株式会社)

コンタクトセンター運営業務及び業務フォロー、ＳＶ以下メンバーの取りまとめ。
実際にお客様と電話で接する「コンシェルジュ」をまとめているＳＶの上に立ち、全体の業務が滞りなく行われるよう補佐や課題解決を行うのが主な業務です。
現在のディレクターは3名。
業務の部門ごとに数名のＳＶを取りまとめています。
◆マルチタスクの業務をバランスよくこなしてください。
業務フローやシステム改善など長期的に行う業務もあれば、苦情対応などにはスピードを優先して当たる必要があります。
各業務の優先順位をつけ、柔軟に対応してください。
また、苦情とまではいかずとも、お客様の質問の中にはYES/NOでお答えできる時とそうでない時があります。
お客様の要望に対して、どこまでお答えするのかといった判断を運営の方針として下すことも重要な業務です。
コンシェルジュ、ＳＶで判断が付かない案件について相談を受けることになりますので、状況を把握し、決断する力をつけてください。
もちろん、判断の付かない場合はＧＭに相談します。
◆数値管理、品質管理業務自身もコンシェルジュとしての基本業務をマスターしつつ、日々の数値管理や個々のメンバーの品質管理といった運営業務も行います。
細かなところはＳＶが取りまとめていますので、それを含め全体のデータを把握します。
また、提出する報告書の作成など、コンタクトセンターの運営自体にも深く関わっていただきます。