LIXILショールームをカイゼン【品質・業務改善担当】経験者歓迎 (@株式会社LIXILAdvancedShowroom)

◆ショールームから上がってくる「お客様の声」を分析し、課題を「見える化」。
その上で、解決するための施策や企画を実行します。

【VOCに対するLIXILの考え】
建材、水まわり設備、インテリア商品など、LIXILのショールームでは幅広い多彩な商品を取り扱っています。
来場されたお客様にはサービスや商品に関するアンケートの記入をお願いしていますが、私たちはこの「お客様の声(VOC:Voice of customer)」を重視。
その内容をしっかりと受け止めショールームを改善し続けることで、お客様満足度の高い企業グループであり続けたいと考えています。

【具体的な業務】

▼日々上がってくるVOCの内容と数の分析
▼ショールームだけでは解決できない課題の「見える化」
▼課題を解決するための新しい施策や企画の提案・実行

【改善範囲】
サービスや商品、業務プロセス、スタッフ教育など、ショールームに関する全てが改善範囲となります。
顧客満足度のさらなる上昇を目指し、大きな裁量のもと「変革のブレイン」として活躍してください!★入社後は社内研修で業界や商品を学ぶ!LIXILで扱う商品は幅が広いため、入社後はまず2週間の社内研修を行い業界や商品について広く学んでいきます。
ショールーム全体の改善を目指しますが、実際にお客様に提案するわけではないので、予備知識として持っていれば大丈夫です。
その後、VOCの分析に携わりながら課題解決を行っていただきます。
★他部署との連携や調整力がポイント!例えば、「こんな商品がほしい」というアンケートがあれば、どれほどのお客様がそうした商品を望んでいるか統計をとり分析。
その結果、要望が多ければ商品企画部に伝え、一緒に新商品を企画します。
商品が完成したら、どのような声から生まれたのかエリアマネージャーや運営マネージャーにフィードバックします。