カスタマーサポート部門の責任者（化粧品ECサイト） (@株式会社ナチュラルプランツ)

自社ECサイトのカスタマーサポート部門（CRM室）のマネジメントをお任せします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆◇◆具体的な仕事内容◆◇◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■コールセンター業務（メンバーフォロー）

※あなたが一次対応を行うことはありません。
■顧客からのメール問い合わせ対応■商品体験談のチェック

※お客様の商品体験談を自社サイトに掲載する際、

不適切な表現や薬事法に抵触する文言がないか確認します。
■関連部門との連携

※デリバリー部門やクリエイティブ部門と連携し、

サービスレベル向上・組織改善を推進します。
■付加価値業務

※システム、サービス内容、サイト構造まで、

お客様にもっと喜んでいただける企画を設計します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆◇◆CRM室について◆◇◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝お客様に最も近い存在として、ご注文管理、お問い合わせ対応、購入後のアフターケアなどを担当する部門です。
お客様と長期的で良好な関係を築き、来店頻度・購入数・購入頻度のアップを目指しています。
また、お客様の声を反映した販売促進企画や、商品の改善提案も行うなど、当社全体のサービスレベル向上を支えています。
現在、女性メンバー6名が在籍しています。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆◇◆『LC love cosmetic（エルシーラブコスメティック）』とは◆◇◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝日本では従来、性についての話題がタブー視されることが多く、女性が人に話しづらい悩みを抱えたままになっている状況でした。
この状況を打開するために、当社は『セクシャルに健康であること』を意味する『セクシャルヘルスケア』を提唱。
『LC love cosmetic（エルシーラブコスメティック）』を立ち上げました。
現在では化粧品を中心に、雑貨・書籍・DVD・CD・写真集・コミック・雑誌など、女性の幸せをサポートする商品を販売しており、今では女性ファッション誌に掲載されるほど、人気が高まっています。