コンタクトセンター責任者候補◆会員数100万人超のECサイト◆早期キャリアアップ可能 (@株式会社ナチュラルプランツ)

会員数100万人超！口コミでも人気の“セクシャルヘルスケア”をコンセプトにしたコスメ『エルシーラブコスメ』のコンタクトセンターを擁するCRM室にて、コンタクトセンターの運営全般に携わっていただきます。
メンバーは10名体制。
日々、メールや電話での受注や問い合わせ（返品）に対応し、出荷の準備まで対応しています。
当日配送サービスなど、スピーディーかつ円滑な発送対応に尽力するスタッフのオペレーションマネジメントを担うポジションです。

【この仕事の魅力は？】
コンタクトセンターというお客様の最前線にあたる部署で、“お客様満足度の高い対応”を常に進められるよう、運営にあたります。
私たちが目指しているのは「ノーと言わないお客様第一主義」。
「注文しようとした途端に完売に…もう購入は無理？」お客様から寄せられるさまざまな相談に、最大限応える“ホスピタリティ”を発揮して、スピーディかつ確実にお届けできるよう尽力。
その積み重ねで「ありがとう」というお客様の声が聞けたときは、大きな達成感が得られます。

【どんな経験・スキルが活かせる仕事？】
・ロジカルシンキング・数値分析力（集計・分析）・顧客サービス企画力・クレーム対応力・対人折衝力お客様にホスピタリティを発揮できるのはCRM室ならでは。
これらのスキルを複合的に駆使して、お客様の要望に最大限応えられるサービスを提供してください。