テクニカルサポート／未経験歓迎、入社時に3カ月のトレーニング、転居費用補助あり (@デル株式会社)

当社製品をご購入いただいたお客様からの、お電話やメールでの技術的なお問い合わせにお応えいただきます。
具体的な仕事内容私たちのサポートを必要とするお客様に寄り添い、問題解決に導くことで感謝をいただけるのが、テクニカルサポートの仕事です。
＜具体的には＞例：「パソコンの電源が入らない」とお問い合わせいただいたお客様の場合（１）まず、パソコンの状況を把握するため、「いつから電源が入らないのか」「その前に変わったことはなかったのか」など、お客様から細かく内容をヒアリングします。

▼（２）その状況から、原因を特定して具体的な解決方法をご説明します。

▼（３）お客様の状況を確認しながら、パソコンの電源が無事に入れば、サポート終了です。

【チームについて】
テクニカルサポートは、現在300名体制。
チームに分かれて業務を行っており、分からないことはチームリーダーなどに、すぐに相談できます。
そのほか、上司との個別ミーティング、メンター制度、スキルアップ研修など、未経験からのスタートでも、しっかりサポートする体制が整っているので、安心してください。