顧客管理スタッフ／当社コールセンターでのお仕事／SVや債権回収の経験が活かせます (@株式会社イントラスト)

当社コールセンターにて、スタッフの管理や育成、リストの作成などの業務をお願いします。
コールセンターには、現在顧客管理スタッフが5名、オペレーターが50名ほど在籍しています。
そのうち10～20名ほどが常駐し、交代制で電話でのご案内を行っています。
あなたにお願いしたいのは、そのコールセンターのマネジメントのお仕事。
◎オペレーターの管理◎オペレーターへの各種研修、教育、コーチング◎業務改善提案お支払いの約99％についてはオペレーターによる連絡で入金できており、当社の業務の根幹を支える重要な役割を果たしています。
1人でも多くの方にスムーズにお支払い頂くための管理・調整をお願いします。
★具体的には…各オペレーターに対しては、適性や性格に応じてどの案件を任せるかを決めたり、電話をモニタリングし、その内容に応じてアドバイスをするなど、スタッフと確認、連絡を取りながら業務を進めます。
コミュニケーション力がとても大切になりますが、特殊な経験やスキルが必要なお仕事ではありません。