電話や患者相談窓口等において、患者さんやご家族の困り事、悩み
事、病院に対するご意見等の相談を受ける業務です。アドボカシー
(advocacy)には「擁護」「代弁」といった意味があり、
アドボカシー相談員には、患者さんやご家族の訴えを傾聴し、第三
者的な立場から、患者さんやご家族と病院を仲介する役割が期待さ
れます。
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