コンタクトセンターのスーパーバイザー／20代30代活躍中／正社員登用制度あり (@株式会社かんでんCSフォーラム)

コンタクトセンターの新規構築や管理・運営業務全般をお任せします。
コンタクトセンターの第一線で毎日お客さま対応をしているオペレーター。
その働きやすさをサポートし、最大限のパフォーマンスを発揮できるようにセンターの体制を整えることがスーパーバイザーの役割です。
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【具体的には】
…………………・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア・業績指標の管理・他部署やクライアントとの調整等分析・シフトの作成・管理・マニュアル・スクリプトの作成・更新・二次対応、モニタリング・日々の業務改善と実施
など………………

【入社後は】
………………■入社～1ヶ月■導入研修後、オペレーター業務を経験していただきます。
クライアントの業態や商品、お客さま対応などをOJT研修やモニタリングによる指導で実践的に身につけていただきます。
■1ヶ月後～■スキルチェッククリア後には、スーパーバイザー業務を徐々に学んでいただけます。
オペレーターとのコミュニケーションなどセンター運営に大切な業務を少しずつ担当いただきます。
■3ヶ月目以降■本格的にスーパーバイザー業務をスタート。
オペレーターの育成・指導や勤怠管理など日々のセンターの運営をお任せしていきます。
（※期間については個人差があります）