コンタクトセンターSV／20代30代活躍中 (@株式会社かんでんCSフォーラム)

コンタクトセンターの管理・運営業務全般をお任せします。
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【具体的には】
…………………・オペレーターの指導・育成・勤怠管理・メンタルケア・業績指標の管理・他部署やクライアントとの調整等分析・シフトの作成・管理・マニュアル・スクリプトの作成・更新・二次対応、モニタリング・日々の業務改善と実施
など◎新規立ち上げの場合には、
クライアントとの打合せから参加いただき、
応対マニュアルやトーク集、FAQの作成など
スムーズなセンター運営ができるよう準備をおこないます。
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【入社後は】
………………まずは配属先のコンタクトセンターの事業内容を理解するために数カ月間はオペレーターとしてお客さま対応をお任せします。
現場の業務を良く理解した上で、SVとして改善点やオペレーターの育成プランなどを考えてください。