ハードウェアリプレイスメント（サーバ運用の技術サポート） (@テリクス・サービス・ジャパン株式会社)

ハードウェアの部品交換及びメンテナンス業務を行っていただきます。
年間で契約しているお客様先のハードウェアに不具合が起きた際に訪問し、部品交換及びメンテナンスを行って頂きます。
＜仕事の流れ＞（1）修理箇所ヒアリング
▼依頼お客様から修理依頼をいただき、電話、メールにて不具合の現状を確認します。
※どこにエラーがでるのか、警告ランプがつくのか…
実際にお客様に操作して頂きながら、ヒアリングします。

▼報告業務現状確認後、不具合の箇所を海外（アメリカ・インドなど）の上級エンジニアに報告し具体的な修理方法を仰ぎます。
※メールは英語で来るため、読解力が必要になります。

▼日程調整実際にお伺いする日程をお客様と相談の上、調整します。
(2)ハードウェアの部品交換及びメンテナンス
▼現場作業作業はお客様先で行います。
メーカーのマニュアル(英語表記)をもとに行いますが、不明な点があった場合は海外（アメリカ・インドなど）の上級エンジニアへ問い合わせます。
英語でコミュニケーションになる事はもちろん、状況をきちんと英語で伝える力が必要です。

▼確認作業ハードウェアの交換後、お客様に確認作業を行っていただきます。

▼業務報告復旧後は報告書を作成し、提出します。
＜まずは…＞先輩と同行をし現場での作業をしていただきます。
そこで仕事の流れや専門的な用語などを学んで下さい。
わからないことがあれば気軽に質問してくださいね！