ソフトバンク クルー(カスタマーサポート職)※事務経験者歓迎 (@ソフトバンクモバイルサービス株式会社)

ソフトバンクのお客さまからの各種お問合せに応対していただくお仕事です。
≪約1ヶ月の充実の研修があるので、未経験者も安心です≫

【具体的には…】
◆サービスや料金プランのご案内、各種手続き◆他社転出を検討されているお客さま対応◆ショップからのお問合せ対応 …等

【未経験でも確実に知識を身につけられる研修】
入社後約1ヶ月にわたる導入研修では、ビジネスマナーはもちろん、電話応対の基礎や、料金プランなどのサービス内容をじっくり学びます。
基礎知識を身につけた後には、実際のシステムを用いた電話対応のロールプレイングなど、実践的なプログラムもあり、コールセンター経験のない方も安心して取り組んでいただけます。
※入社日を基本にチームごとに研修が進みますので、中途入社といっても「同期」という仲間ができます。
※ロールプレイングやOJTをしっかり重ねることでスムーズに業務スタートできます。
デビュー後もリーダーがしっかりフォローしますので、安心です。
安心して仕事を続けられるオープンな雰囲気の職場コールセンターといえば、ブース形式でそれぞれが個別にお客様対応をしているイメージが強いかもしれません。
でも、当社ではゆとりある空間に円形デスクを配置し、そこでチームが輪になって仕事に取り組んでいます。
そのため、困っていればすぐ誰かの目につきますので、周囲が迅速にサポートできる環境となっています。
ひとつとして同じ仕事がないからこその面白さお問い合わせの内容は、主にプラン内容や料金、契約の更新日、機器の使い方などについてがほとんど。
でも、日本全国、さまざまな年齢層のお客様からのお問い合わせに応対するため、同じ仕事はひとつとしてありません。
お客様に応じて伝え方などを工夫する必要があるので、日々新鮮な気持ちで仕事に取り組むことができます。