【SV候補】経営が重要視するカスタマーサポート/UIターン歓迎 (@株式会社メルカリ)

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるための問い合わせ対応、不適切行為・商品の確認、サービス・システムの改善提案。
もしくは、そのリード。

【リーダーポジションに期待したいこと】
・チームのリード役・メンバーのケアを通して働きやすい環境の整備・状況に応じて、メンバーと一緒に日常業務の対応・適宜、メンバーに方向性を示していくメッセージの伝達・5名～15名程度で構成されるチームメンバーの意見をもとに改善・新規企画案を提案(フラットな社風の当社は、「管理」ではなく「メンバーのサポート」がスタイルです)

【メンバーが行う日常業務】
お客様からの様々なお問い合わせへの対応(メール)や、不適切な商品や取引全体のチェックにより「メルカリ」 の安心・安全を支えるお仕事です。

【日々お客様と接している私たちが主体的に改善提案していきます】
当社では、サービス内容やシステムにおける改善案、新規提案もCSから生まれていきます。
翌日に提案が反映されていることも多く、自身の想像力や発想力を活かしてスピード感のある仕事ができます!自社サービスのカスタマーサポートの醍醐味メルカリのCSは、お客さまの対応を行う役割を担うのと同時に、「メルカリ」というサービスを一緒に創っているチームの一員です。
お客さまの声に日々接しながら、お客さまのニーズを汲み取り、サービスの改善に繋がる提案を行える環境です。
お客さまへの対応方針も常により良く改善していこうという雰囲気があります。