日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のカスタマーサポート ◎仙台・東京同時募集！ (@株式会社メルカリ)

お客さまから寄せられたお問い合わせに対する回答と、違反商品や違反行為のチェックをお任せします。
お客さまの視点でサービスの改善・充実を図る、カスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には】
■メールによる問い合わせ対応アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。
ホスピタリティを大切にしながら、お客さまのお悩みを解決へと導いてください。
■出品された商品のチェックルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正ユーザーのチェックを行います。
お客さまにとって、より安心・安全なサービスにしてください。
■サービスの充実につながる企画提案お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことを提案してください。
経営陣やエンジニアも共有されますので、あなたの声がサービス改善につながっていきます。
随時レスポンスしていきますので、一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。

【こんな職場です】
「どうお応えすればいいのだろう」と悩んだ時は、周りの人にアイデアを求めて解決できる、風通しのいい職場です。
臨機応変に、他チームの仕事を手伝うこともあります。
自分の仕事だけでなく、必要を感じたら自ら協力を買って出るような、視野の広さやコミュニケーションがとれるメンバーが成長しています。