住まいに関する日常の困りごとを解決するカスタマーズサービス (@積水ハウス株式会社)

定期点検や軽微な修復など、お客様と対話しながら住宅に関する困りごとを見つけ、解決に取り組みます。
○お電話頂いたお客様の、修復やリフォーム、定期点検など、住まいの相談に対応します。
○ご相談頂いたお客様のお宅を訪問し、点検やメンテナンスを行います。
○「扉が重い」「ネジがゆるんでいる」などの軽微な修復を行います。
○専門的な技術が必要な場合は、お客様にご説明をし、協力工事店・専門業者を手配します。
○訪問するのは一日に4～5件。
点検やメンテナンスに必要な工具を積んだ社用車で、お客様のお宅を訪問します。
○市区町村のエリアごとに担当スタッフを決めて、業務を行っています。
■■住まいの定期点検■■○積水ハウスで建築されたお客様の住まいの定期点検です。
○住まいの基礎部分や外壁、床、階段、水回りなど、約30項目の点検をします。
○3ヶ月・12ヶ月・24ヶ月・5年目・10年目・15年目と、定期点検を行っています。
○定期点検のスケジュールは、前もってお客様に葉書でお知らせし、スケジュールを決定しています。
■■1ヶ月間の養成研修があります■■当社の教育施設で1ヶ月間の集合研修を行います。
住まいの構造から設備に至るまでの幅広い知識や基礎技能を身に付けていただくことが可能です。
建築や技術のことが分からないという方も心配要りません。
研修後も、一人ですぐに仕事をするのではなく、先輩との同行訪問からスタート。
焦らずじっくり覚えてください。