【札幌募集】事務センターやコールセンターのスーパーバイザー (@キャリアリンク株式会社)

当社で請負うBPOプロジェクトのコールセンターや事務センターの管理・運営業務をお任せします。
進捗・工程管理、メンバー管理などの業務全般。
プロジェクトは10名単位のオンサイトから、100名以上のオフサイトまで実に多彩。
経験やスキルにあわせた業務からスタートしていただきます。
《スーパーバイザー(SV)の役割 》5～20名程度のメンバーを目安に担当し、顧客と当社、相互の満足を実現すること。
センターの生産性の向上のため、課題の把握及び、解決のための「主体的な行動」が求められます。
《具体的な業務内容》■業務の進捗管理■クライアントへの業務報告・定例会■業務フローの改善■メンバーの勤怠・労務管理 など《あなたに期待すること》クライアント対応、上長への報告・連絡・相談やメンバー管理、シフト勤怠管理、フォローアップまで総合的なチームのケアを行ってください。
《キャリアステップ》将来的には、センター責任者や業務の設計・構築担当といったキャリアアップが可能です。

【研修や資格取得支援】
着実にスキルアップできます!入社後は、先輩の指導によるOJT研修を実施。
マネジメント研修やセンター内での勉強会も並行して行います。
また、マイナンバー検定や個人情報保護士をはじめとする各種資格に向けての講習費や受験料も会社負担で支援するほか、今後は社内研修センターとタッグを組んで、専門性の高い研修カリキュラムも策定する方針です。

【実力を正当に評価】
キャリアもしっかり描ける!手を挙げる方には、積極的にチャンスを提供するのが当社のスタイル。
中には3ヶ月でSVからセンター責任者に昇格した社員も!大小様々なプロジェクトがあるため、小規模からチャレンジし、実力を伸ばせることも当社ならでは。
運用・構築共に専門部署の立上げを検討しているため、多彩な可能性に恵まれる環境です!