事業の効率化も自分で企画提案できる!【コールセンターSV】 (@株式会社テレネット)

◎コールセンターの運営業務全般 ★効率化を上げるには？もっとこうすればサービス向上に繋がる！などあなたの積極的なアイデアや意見が活かせます！

【こんな業務を行います】

▼朝のスタートは、受電準備から。
一日にすることをまとめて、 コミュニケーター(電話応対スタッフ)に伝えます。

▼午前中に前日の集計を行い、報告資料を作成。
ほかの案件でも活かせるように、分析&情報共有します。

▼電話応対に対するアドバイス業務。
コミュニケーターの質問や相談に対して、助言やサポートを実施。
—★ ほかにもこんな仕事をやっています!◎コミュニケーターの個別研修/ 当社で培ったノウハウを基に、個別の案件ごとにより良い方法を立案し実践します。
◎SVチェック/ お客様との会話をログで確認し、品質を精査します。
◎SV間での情報共有会(月1開催)/ メールでリアルタイムでの情報共有も行い、チームを超えて成功事例を蓄積します。
◎クライアント先での報告会(月1開催)/ クライアントとの打ち合わせ。
現場対応の改善点などを共有します。
いい意味でフレキシブル♪「アイデアが活きる」会社「アイデアや改善策をどんどん取り入れてもらえて、手ごたえを感じられる」とある社員。
それというのもカスタマーとクライアント両方の満足度を追求するため、社員一人ひとりが試行錯誤しチャレンジできる環境があるから。
やりたい仕事を積極的に任せてもらえるから、意欲の高い社員が多いのが自慢です。