ファッション通販サイト【カスタマーサポート】★年間休日122日 (@マガシーク株式会社)

◇「d fashion」での電話対応を中心に、各種ファッションECサイトにおけるお客様からの問い合わせメールに返信していただくお仕事です。
まずは「d fashion」での電話対応をお任せします。
また、状況に応じてそれ以外のサイトでのメール対応もお任せします。

【具体的には…】
◎注文の仕方を提示◎注文状況や配送状況の確認◎返品および返金対応◎商品の詳細情報をお知らせ◎会員IDに関する告知“注文方法が分からない" “IDを忘れてしまった"といったお問い合わせから“サイズや色を正確に知りたい" “不良品だったので、返品したいのですが…"といったものまで、内容は多岐に渡ります。
基本的にはマニュアルやメール用テンプレートで対応できますが、問い合わせ内容が複雑な場合や弊社の出荷タイミングによっては、臨機応変な対応が求められます。
お客様の立場になって、誠実かつ丁寧な対応を心がけてください。
また、問い合わせ内容によっては営業スタッフに確認したり、倉庫スタッフや配送業者への連絡もお任せします。