メディカル機器メーカーのテクニカルサポート (@株式会社トーショー)

【調剤機器のユーザーサポート】
◎トラブルシューティング／機器の納期フォロー等●調剤薬局向けの調剤機器やシステムについて導入頂いたユーザー様からのお問い合わせいただく内容を電話窓口としてサポートいただくお仕事です。
＜主な業務内容＞・ユーザーさまからのシステム及び、調剤機器の問い合わせの対応・調剤機器の取り扱い説明、PCの操作案内、トラブルシューティング・機器の設置、納品フォロー・機器、システムの導入サポート・調剤機器に関するデータベースの定期配信・営業さんに現場対応を引き継ぐ＜問い合わせ件数(目安)＞・1日60～70件(営業さんから20件)ほど●現地での修理・メンテナンスが必要な場合は、別部署(セールスエンジニア)に引き継ぐカタチになります。

※場合によっては現地対応をお任せするケースもあります。
＜研修制度＞ 入社後は、東京本社にて研修を実施。
現場で必要な調剤業界の知識、電話対応の流れ、当社が扱う機器やシステムの構造や役割をはじめ、 様々な部署との関係性を構築するための社内広報など。
１日でも早く戦力となれるようにサポートします。