ファッションサイトの 【カスタマーサービス管理(SV)】 (@GLADD株式会社)

◆ショッピングサイト『GLADD（グラッド）』の会員様から寄せられるお問い合わせの対応を行う、カスタマーサポート部門の管理・業務改善を行ないます☆『GLADD』とは?国内外4,000以上のブランドと提携し、会員数は現在220万人以上。
レディース・メンズアパレル、雑貨、コスメ、スイーツなど幅広い商品を扱い、業界トップクラスの人気を誇るショッピングサイトです。

【主な業務】
◆スタッフの管理 スタッフのシフト作成やスケジュール管理、教育研修、フォローなど◆業務改善・構築 お客様やスタッフの声を受けたマニュアルの見直し・作成など上記のほか、CS部門として以下のようなお問い合わせの対応も行います。
◆商品やシステムに関するお問い合わせ対応 (電話・メール)◆お問い合わせ対応に関する対外・社内での調整◆返品・返金・クーポン付与などに関する事務処理◆サイト内ヘルプページの管理・改善◆お客様からのご意見を受けた改善提案GLADDで働く、嬉しいポイントとは?・月の残業は平均10～20時間ほど。
あなたらしいワーク&ライフスタイルを!・出勤は朝11時と少し遅めで、余裕のある通勤ができます。
・広々としたリラクゼーションルームのある、オシャレなオフィスです。
・毎週月曜には、なんと何種類ものパンやフルーツを無償提供!現在組織強化中! ゆくゆくはリーダーポジションにも設立から7年にして会員数は220万人を突破し、現在業績好調の『GLADD』。
サービス規模拡大に伴って、今回カスタマーサービス部門も組織強化いたします。
スーパーバイザーとしてメンバーをまとめ、ゆくゆくはリーダー・マネージャーへ。
あなたの能力や個性を発揮して、当社で活躍しませんか?