（1）楽天モバイルCS窓口業務（2）楽天トラベルCSスタッフ（3）楽天市場運営スタッフ (@富士通コミュニケーションサービス株式会社)

1）格安スマホに関するサービス案内／2）宿泊予約受付や問合せ対応／３）楽天市場に関するお問合せ窓口具体的な仕事内容＜（1）楽天モバイルのカスタマーセンター窓口業務＞楽天モバイルの契約をご検討されているお客様や既にご契約済みのお客様からのお問合せにご案内頂くお仕事となります。
研修がありますので未経験でもご安心ください。

【具体的な問合せ例】
◆契約/解約方法◆プラン変更や料金プランの相談◆貯まった楽天ポイントで料金の支払い方法◆スマホの一部初期設定、メール設定のご案内※端末ごとの詳細な使い方は端末メーカーへ誘導いたします。
メールサポートチームや法人向け対応チームや店舗サポートチーム発信対応チーム、海外向けサービス対応チームなど複数のチームがあります。
最初は電話での対応がメインとなりますが、習熟に応じて様々な役割でお仕事が出来るチャンスがあります。
＜（2）楽天トラベルカスタマーサポート＞宿泊の予約受付業務や、楽天トラベルのWEBサイトを通して宿泊を予約されたお客さま専用窓口での対応を行います。

【具体的な仕事内容】
◆電話で楽天トラベルのお客さまの要望を伺い、宿泊施設の予約を代行◆ホテルや旅館宿泊のご提案◆電話による予約内容の確認やお問い合わせ対応◆WEBページでの予約の確認方法やキャンセル方法などのご案内
など＜（3）楽天市場に関するお問合せ窓口＞楽天市場に関する複数部署のサポートスタッフとなります。

【具体的な仕事内容】
・楽天市場カスタマーサポート窓口
楽天市場のホームページにログイン出来ない、パスワードを忘れてしまった
貯まったポイントの使い方を教えてほしい
メールマガジンを止めたい

等々のお問合せに対する総合窓口となります。
・楽天市場店舗様サポート窓口
店舗ページ作成用の専用ツールの使い方のお問合せ対応
出店契約をされた店舗様に対し、店舗オープンに向けてお電話で対応。

商品注文後の決済処理、メールマガジン配信など
店舗運営ツールの使い方全般のお問合せ対応。
チーム／組織構成楽天モバイルは全体で約100名、楽天トラベル、楽天市場運営はそれぞれ約70名のメンバーが在籍し、チーム制で編成しています。
1チームは10人で構成され、1チームに1人SVを配置しており、中には未経験からSVになった方もいます。