売れる仕組をつくるマーケティングプランナー【完全週休2日制】 (@株式会社イーステムコミュニケーションズ)

クライアント（通販会社がメイン）へのソリューション提案や、オペレーターのマネジメント等、コールセンターの運用業務全般をお任せします。
★顧客企業様への提案受電業務を請け負っている顧客企業様へ、売上げ目標達成の為の改善策等をご提案いただきます。
当社独自の受注システムやIVR(音声自動対応)機能を活用しつつ、顧客企業様のニーズに柔軟に対応するコールセンター運用が可能です。
また、日々の受注データをチェックし顧客企業様に納品するのも、大事な業務のひとつです。
★在宅オペレーターの管理・シフト調整、指導・教育在宅オペレーターとは、自宅で受電作業に従事するオペレーターのこと。
社内ブースでのオペレーター管理とは異なり、対面ではなく電話やメールでやり取りします。
オペレーターからの質問に答えるだけではなく、「どんなオペレーションや資料だと効率が上がるのか?」「どんな指導やサポートだとオペレーターのモチベーションが上がるのか?」など、オペレーターの働きやすい環境づくりや、より効果的な運用方法構築にも取り組んでいただけます。
☆1日のスケジュール例☆9:00●当日の予想入電呼数とオペレーターのシフト確認 ●前日分受注データチェックと納品データ作成11:00●新規立ち上げ業務スクリプトと資料の作成(昼食)13:00●顧客企業様と打合せ14:00●既存業務の資料見直し16:00●チームミーティング17:00●当日分受注データの整合性チェックと翌日の業務確認