チャットで接客する、新時代のWEBストアマネージャー／001-60047 (@株式会社ベルシステム24)

チャットシステムを使ったWEB店舗の店長として、スタッフのフォロー・育成やパフォーマンス管理を担当具体的な仕事内容当社では、「販売サイトへの来訪者に対して、チャットで接客を行う」という新規プロジェクトを推進しています。
チームは業界ごとにWEBストアマネージャーと配下に複数名のコミュニケータで構成されます。
あなたは、配下メンバーと共にECサイトの購買率向上に向けた運営を行って頂きます。
■具体的には AIを活用したWEB接客ソリューション”OK SKY（オーケースカイ）”を駆使して、ECサイトに訪れるお客様に対してチャットでの接客サービスを提供します。
サポートを希望される方の多くは、「なんとなく商品（商材）は決まっているが、詳細は決めかねている」お客様になります。
そういったお客様にコミュニケータが寄り添って商品選択のサポートや実際の店舗への来店誘導を行っていきます。
■チャット接客のポイント 文字だけのコミュニケーションでは、いかに信頼関係を構築していくかが重要なポイントです。
1対1のチャット形式で、自己紹介から始まり、信頼関係を構築したうえで、ヒアリング、提案、決定支援、購入後のアフターフォローまでを行っていきます。
※自動車業界、アパレル業界、クレジットカード業界、不動産業界、金融業界、
小売業界、流通業界など、順次事業展開していく予定ですので、
興味を持って積極的に取り組んでいただきたいと考えております。
※1か月程度の研修期間ありチーム／組織構成スタッフ同士で密にコミュニケーションをとりながら、年齢や経歴を問わず、キャリアアップしていける環境です。
新しい組織なので、みんなで楽しい職場を作っていきましょう！