未経験可！人＆組織作り・クライアント対応を経て成長★ＳＶ候補 (@株式会社アイティ・コミュニケーションズ)

コールセンターの管理者(SV)候補としてセンターの管理やメンバー育成をお任せします。
コールセンター＝クレーム処理というイメージの方もいるかもしれませんが、私達が担うのは企業と顧客を繋ぐ重要な役割。
電話するお客様はクレームを言いたいのではなく、困っているのです。
その課題を受け止め解決策を提示できれば、感謝の言葉と共に達成感が味わえます。
入社後はお客様対応を行うコミュニケーターからスタートし、育成を担うリーダーやスーパーバイザー（以下ＳＶ）へステップアップ可能。
■コミュニケーターお客様からのお問い合わせ対応やご案内など。
例えば、通信会社の各種申込みや事務手続きの対応、機器操作に関する問い合わせ対応など。
↓■リーダー自らもお客様対応を行いながら、7～8名のチームの責任者としてメンバーをサポート。
↓■ＳＶセンター業務全般の管理、リーダーおよびチームの指導・育成、クライアント対応、各種数値管理など。
複雑な知識が必要な場合や2次対応が必要な場合などは、現場の責任者としてお客様対応も行います。
今回は、まずＳＶを目指して頂きます。
その後も意欲や実力を評価し、■チーフスーパーバイザー↓■サブマネージャー↓■マネージャーとステップアップ可能です。
※1年でリーダー、5年でマネージャーになった人もいます