【温泉旅館スタッフ】自分が主役になれる☆20代が多数活躍中 (@株式会社ホテルはまのゆ)

客室担当、フロント、予約係、料理担当としてお客様をおもてなしいただき、思い出に残る旅のストーリーを演出してください。
当館のサービススタッフは、上記のように分担されています。
ご経験や興味、希望により、それぞれの役割をご担当いただきます。
リゾートホテルの本来があるべき姿…それは“人対人のおもてなし"であると考えます。
どうしたらお客様にご満足いただけるか、感動していただけるか…どうしたらこの旅を素晴らしい思い出にしていただけるか…こうした思いを巡らせながらお客様と接する。
お仕着せのサービスをするだけで飽き飽きする接客ではなく、あなたのアイデアやインスピレーション、サプライズな企画などなどすべてを盛り込める楽しさがあります。
たとえばメッセージカードに思いをしたためる。
たとえば記念日をギター演奏で盛り上げる。
当館で「それはNG」ということは一切ありません。
そんな“自然体の接客"をご支持くださって前回と同じ客室スタッフをご指名されるリピーターが多いのは私たちのささやかな誇りです。
お客様にちょっとした「感動」をご提供記念日やお誕生日、苦手な食材、アレルギーの有無…お客様と過ごした時間のなかでの気づきを「お客様カルテ」に記入し、スタッフで共有し、次回の接客に活かします。
お客様の胸の内に起こる小さな感動が「また浜の湯へ行きたい」という気持ちにつながると信じて、お客様と同じ空間で過ごすひとときを大切にしています。
現在活躍中のスタッフの多くは20代という若い職場浜の湯の特徴は、サービススタッフが若いこと。
日本旅館というとご年配のイメージがあるかもしれませんが、当館では数十名いるスタッフのほとんどが20代です。
同じ思いを共感しながら、みんなで楽しみながら仕事しています。
寮の部屋で飲み会をしたり、オフタイムも休みを合わせて旅行したり、みんな仲良しです。