スマホ向けゲームの【カスタマーサービス企画】 (@株式会社エイチーム)

国内外で展開するスマートフォン向けゲームのカスタマーサポート業務ユーザーから寄せられる声に応えながら、内容を分析してサービスの改善策を企画提案するなど、ユーザーに一番近い立場からサービスを支えます。
＜カスタマーサポート業務＞日本及び海外のユーザーからの問い合わせに的確に対応し、解決策の提案も行います。
ユーザーの反応を予測し、FAQの準備やサービスのブラッシュアップを行うなど、一歩先を見据えた取り組みが大切です。
＜分析・改善提案＞ユーザーからの問い合わせは、専門ツールで管理。
問い合わせの傾向を読み取り、原因を分析して改善策を提案します。
＜ユーザー視点でのサービス企画＞ユーザーに寄り添った視点から改善策を積極的に提案し、ゲームの品質向上を目指します。
改善を実施する開発スタッフや、専門的な分析を手がける分析スタッフなど 他部署と連携する機会も多いです。