管理運営部門スタッフ（オペレーターサポート、応対品質管理等） (@株式会社ジャパネットコミュニケーションズ)

管理運営部門スタッフとしてオペレーターの育成・管理、応対品質管理、ツール制作、コール・稼働状況管理等■オペレーター育成・管理
約13名のチームをまとめるリーダーとして、
現場でお電話を受けるオペレーターの教育・サポートを行っています。

日々の電話対応の質疑応答や、よりよい応対を目指して応対のフィードバックなどを行います。
■応対品質管理
オペレーターの入社研修を行ったり、
実際の音声を聞いてフィードバックを行い、一緒に課題に向き合うことで育成の手助けを行っております。

「またジャパネットで買いたい！」と思っていただけるような、オペレーター育成を目指しています。
■受注ツール作成
1,000名を超えるオペレーターが、ミスなく確実にご注文を承るためにマニュアルを整備したり
お客様により商品に対する疑問を解消し、魅力を伝えられるよう、商品FAQを整備します。
■稼働管理
繋がりやすいコールセンターの運営を実現するためにコール数を予測し、
お客様のお電話をお待たせすることなくお受けするための配置計画の策定を行います。