今後の当社に欠かせない【カスタマーサポート】★未経験者歓迎 (@株式会社フューチャースピリッツ)

レンタルサーバーサービスなど当社商品・サービスのカスタマーサポート、ヘルプデスク、管理業務ほか◆仕事は大きく

【サポート業務】
と

【管理業務】
の2つに分かれます。

【サポート業務】
◎法人のお客様のお申込み～納品までの受付、商品確認、操作方法・技術的な説明、進捗管理ほか◎お問い合わせの電話は1日20案件前後。
◎メールでのお問い合わせも多数あります。
新しいサービスや契約内容・登録情報の変更などがメインです。

【管理業務】
◎営業部門や請求書を発行する経理など管理部門の窓口として契約管理、情報管理ほか◎様々な部署と部署、人と人を結ぶ要となる仕事です。
例えば経理と営業、エンジニアと営業との間を調整する役目を担います。
配慮を持ちつつ、スムーズに進行する工夫が求められます。
◆「マニュアルを見ながらやってもうまく出来ない」ということ、ありませんか。
お客様からこうしたお電話を頂戴した際には、お電話で状況を伺いながら問題をひも解いていきます。
最終的に「あ、出来た！」を共有出来るのが、この仕事のやりがいです。
◆入社後まずは、自分が使うパソコンの設定から始めましょう。
チャットだけでも複数種類の設定があり、それぞれに管理画面も違います。
設定を通して学べることもたくさんあります。
その後はサービスやインターネット、請求関連など順番に覚えていきましょう。
◆業務フローやマニュアルもあり、OJTでしっかりお教えしますのでご安心ください。
優しく、面倒見がいい先輩、スタッフもすぐ近くにいます。
◆一度に全部お任せするわけではありません。
ルーチンとして出来るようになれば次のステップへ進むなど、あなたの成長に合わせてお教えします。
◆「広い机」と「座り心地で選んだ椅子」でお待ちしています。
幅1200ミリ×奥行き750ミリのワイドな机。
エンジニアが仕様書を確認しながらの操作や、参考書を広げての業務がしやすいように使用している机と同じ机と椅子です。