総合職【オペレーター育成・管理、応対品質管理、稼働管理など】 (@株式会社ジャパネットコミュニケーションズ)

新しいサービス展開に伴うツール企画、コミュニケーター向けの研修運営など幅広い業務に携わることができます。
適性・希望に応じて、下記いずれかの業務をお任せします。
■オペレーター育成・管理→チームをまとめるリーダーとして、お電話を受けるオペレーターの教育やサポートをします。
日々の電話対応の質疑応答や、応対のフィードバックなども行います。
■応対品質管理→オペレーターの入社研修を行ったり、 実際の音声を聞いてフィードバックを行い、一緒に課題に向き合うことで育成を助けます。
「またジャパネットで買いたい!」と思っていただける、オペレーター育成を目指します。
■受注ツール作成→1,000名を超えるオペレーターが、ミスなくご注文を承るためにマニュアルを整備したり お客様の商品に対する疑問を解消し、魅力を伝えられるよう、商品FAQを整備します。
■稼働管理→繋がりやすいコールセンターの運営をするためにコール数を予測し、 お客様を待たせることなくお受けするための配置計画の策定を行います。
★充実の福利厚生で「働く環境」をとことん整備!社員1人1人が最大限のパフォーマンスを発揮できるよう働く環境の整備にも注力!例えば *自己啓発の研修制度を会社が推進! *マッサージチェアや人工芝でリラックスできるリフレッシュルームを完備 *週末勤務でも安心の社内託児所を設置 など社員のニーズを取り入れた福利厚生も充実させています!