お客様の人生の思い出作りをサポートする◆コンシェルジュデスク (@テン・グループ・ジャパン株式会社)

お電話によりお客様からのご依頼に対して準備・手配など。
依頼内容によっては海外とのやりとりもあります。
◆仕事の流れ

【1】
お客様から「歌舞伎のチケットを取って」「オススメのレストランを探して」「沖縄旅行でプロポーズしたいからプランを一緒に考えて」などのご依頼をお電話で頂きます。
お客様はほぼ日本人です。

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【2】
ご依頼に合わせ、お調べした後手配します。
旅行や観劇といったチケットの手配は、社内で完結させます。
海外に関する事など、社内での対応が難しい案件は社内システムで情報を共有し、他拠点に対応してもらいます。

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【3】
お客様に手配した内容を説明します。
ご要望に沿えない場合は、代わりの案を提案します。
私たちは“できない”と答えません。
最善を尽くし、少しでもお客様が満足のいく代替案をご提案します。
◆会話を楽しんでください相手の表情が見えないぶん、声のトーンや会話の間等で大きく印象が変わります。
目の前にお客様が座っている姿を想像しながらお客様との会話を楽しんでください。
◆業務時間外の案件は海外拠点が対応24時間・365日対応する私たちですが業務時間外は海外拠点が引き継いで対応するので深夜勤務や休日出勤はありません。
ご安心ください。
◆外国語が話せる方も、これから身につけたい方も英語が話せる方は業務の幅が広がりますが、もちろん日本語しか話せない方も活躍できます。
むしろ丁寧な日本語での応対はお客様から大変喜ばれます。