未経験からチャレンジできるコールセンターのSV候補／ライフワークバランスを実現できる環境です (@株式会社ＴＭＪ)

コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの指導や育成などをお任せします具体的な仕事内容■ スーパーバイザーとしてお任せしたい業務———————————————————————＊オペレーターの育成・管理＊業務管理＊報告書作成＊クライアント対応
などコールセンターをまとめるポジションですので、スタッフにアドバイスをして能力UPを図ったり、生産性を上げられる取り組みを考えていきましょう。
■ あるSVの一日（例）—————————————・業務端末・電話機の準備作業
日々の業務開始をスムーズに行えるように準備を行います。

・最適な運営プラン
センターで決められている目標達成の為、最適なプラン選定や座席配置などを決めていきます。
・プランの再構築
日々状況は変わります。
状況によっては、1時間単位でプランを練り直す必要もあります。

照らし合わせ、常に改善を行い最適化を目指します。
・本日の結果・報告書作成 と翌日以降のプラン
その日の数値結果を把握し、報告を行います。
その結果を踏まえ、翌日以降のプランを立案します。
■ その後のキャリア————————————SVとして経験を積んだ後は、LSV（リードスーパーバイザー）へステップアップ。
センターの運営に携わることとなります。
また、その後はPM（プログラムマネージャー）への昇格も可能。
皆さんが成長するための豊富なキャリアプランを用意しています。
■ 未経験からスーパーバイザーに育てます—————————————————————入社後、まずは当社のこと、そしてスーパーバイザーの仕事内容を覚えていきましょう。
その後、配属となる現場でオペレーター業務を経験し、理解を深め、スーパーバイザーとして必要なマネジメントに関わる研修を受けていただきます。
チーム／組織構成オペレーターは20代の若手から主婦層や50代以上の方まで、幅広い年齢層の方が在籍。
先輩SVと共に、センター運営をお任せします。

【配属先】
※下記いずれかのセンターへ配属となります。
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