ホテルに特化したヘルプデスクセンターの管理者候補 ◇転勤なし ◇年間休日120日以上 (@VALWAY121ネット株式会社)

NECグループが開発・販売するホテル基幹業務サービスの運用に関するヘルプデスク業務（管理者業務）具体的な仕事内容※最初は、オペレータと一緒に、ヘルプデスクに入った問合せへの対応からスタートしていただきます。
※仕事に慣れた段階で、徐々に管理者業務をお任せしていきます。
-------------------◆当センターの業務について-------------------■システムに関するヘルプデスク…全国のホテル従事者からのお問い合わせに対し、マニュアル・FAQ・ナレッジを元にご案内します。
■サーバー監視業務…メールで発報されるアラートに対し、手順書に準じた復旧対応のエスカレーションを実施します。
-------------------◆管理者としての業務-------------------■エスカレーション対応■案件進捗管理・引継ぎ対応■オペレーターの管理・育成■グループ会社の担当SE、ベンダとの連携■リモートアクセスによるシステムサポート■報告書等の作成／定例報告会への参加■FAQの棚卸し・作成■業務効率化のための改善提案、シフト管理など-------------------◆万全の研修でお迎えします。
-------------------□導入研修（3～4日）※役職による

▼□業務研修（約1週間）※座学にて、システムやユーザーについて学びます。

▼□OJT研修（2・3週間～ ※経験・スキル等により個人差あり）※検証機を使っての研修や、ビデオ学習なども行います。
チーム／組織構成センタースタッフは総勢約30名。
在籍する一般オペレータと管理者の比率は4：3程度。
実際の作業では、・平日・日勤帯…オペレータ7名前後：管理者3～4名・土日祝・日勤帯…オペレータ4～5名：管理者2名・夜勤帯…オペレータ2名：管理者1名※20代前半～40代のスタッフが在籍しています。
（男女比3：2）