【SV候補】経営が重要視するカスタマーサポート/U・Iターン歓迎 (@株式会社メルカリ)

「メルカリ」の安心・安全な顧客体験を支えるための問い合わせ対応、不適切行為・商品の確認、サービス・システムの改善提案。
もしくは、そのリード。

【日常業務】
不適切な商品や取引全体のチェックや、お客様からの様々なお問い合わせへの対応(メール)により「メルカリ」 の安心・安全を支えるお仕事です。

【日々お客様と接している私たちが主体的に改善提案していきます】
当社では、サービス内容やシステムにおける改善案、新規提案もCSから生まれていきます。
翌日に提案が反映されていることも多く、自身の想像力や発想力を活かしてスピード感のある仕事ができます!

【将来、期待すること】
・チームのリード役・チームメンバーのケアを通して働きやすい環境の整備・状況によっては、チームメンバーと一緒に日常業務の対応・適宜、チームメンバーに方向性を示していくメッセージの伝達・5名～15名程度で構成されるチームメンバーの意見をもとに改善・新規企画案を提案(フラットな社風の当社は、「管理」ではなく「メンバーのサポート」がスタイルです)自社サービスのカスタマーサポートの醍醐味メルカリのCSは、お客さまの対応を行う役割を担うのと同時に、「メルカリ」というサービスを一緒に創っているチームの一員です。
お客さまの声に日々接しながら、お客さまのニーズを汲み取り、サービスの改善に繋がる提案を行える環境です。
お客さまへの対応方針も常により良く改善していこうという雰囲気があります。
「やりがい」を持ち、長く働ける環境メルカリを支えるという、大きなやりがいを持って働いて頂くため、会社として手厚い福利厚生面でしっかりサポート!長く、安心して働けるよう、メルカリは「melci box」に福利厚生の仕組み、制度をまとめています。
今後も拡充し、整備されるこの福利厚生制度。
あなたが前に進むため、会社としてしっかり支えます。