業界が注目するサービスを支える【カスタマーサービススタッフ】 (@ＵｃａｒＰＡＣ株式会社)

当社が展開する「Ucar査定」にご登録されたお客様へのサービス案内や査定日程調整などを担当します。
無料査定の申し込み登録や問い合わせをいただいたお客様に電話にてサービス説明や査定場所などのご案内を行ない、「どの場所でいつ査定を行なうかを決定」する仕事です。

【業務の流れは基本的に…】
[1]サイトに登録されたお客様へご連絡。

希望の査定場所・日時等をお聞きします。

▼[2]契約ガソリンスタンドや自社登録査定士に連絡。

希望日に対応が可能かどうかを打診します。

▼[3]調整が完了したら再びお客様にご連絡し終了。

対応状況などを専用のデータベースに入力します。
★まずは、分かりやすく伝えること1人のお客様の対応は平均20分程度といったところ。
「数をこなす」のではなく1件1件丁寧に対応するスタイルです。
研修はもちろん、専用のトークスクリプトなども用意されていますので、まずはそれにそってお客様にご説明を行なえば大丈夫。
慣れてきたら話し方、伝え方などの工夫をしていきましょう。