コールセンター管理・運営※新規立上げ有◆残業ほぼなし◆車通勤 (@株式会社サーブ)

オペレーターの管理や新規案件のフロー組立など、コールセンターの管理・運営業務●オペレーターのモニタリング、勤怠管理、育成、採用●新規請負案件の対応フローの提案、作成、運用●クライアント対応
ほかクライアントとのやり取りは、1日の業務のうち1割ほどになります。
問題が起きた場合には、オペレーターからヒアリングして振り返りをし、クライアントの担当者と交渉や擦り合わせをします。
新規案件の提案は月に1案件ほどです。
営業と一緒にクライアントの要望をヒアリングして業務内容を理解した上で、業務フローを作成してご提案します。
必要に応じてマニュアルの作成やオペレーターの採用や研修も行います。
サービスがスタートして軌道に乗れば、ほっと一息です。
オペレーターたちと協力し合えて、気持ちよく働ける環境を一緒につくっていきましょう！