「三井の賃貸」居住者専用コールセンターの受信オペレーター (@株式会社アコモデーションファースト)

「三井の賃貸」居住者専用コールセンターにおける各種オペレーター業務全般をお任せします。
マンションの居住者・管理会社から住宅設備の不具合や住環境全般に関するお困りごと・トラブルなどの電話を受け付け、ヒアリング、PC入力、関係各所への連絡や取り次ぎ、修理・修繕の業者手配、進捗管理、解決後のフォローコールなどをお任せします。
※1人1時間あたりの受電件数:4本程度(季節要因等により増減あり)[具体的には]・水廻り、エアコン、給湯器、カギ、電気などの不具合・故障の問い合わせ対応 (例:「エアコンが壊れて動かない」「お湯が出ない」等)・タバコの煙、違法駐車、騒音などの近隣のクレーム対応 (例:「隣の部屋からタバコの匂いがする」等)マンションの仕様は一つひとつが異なるため、設備の不具合ひとつをとっても原因はまちまちです。
100の事案があれば、100通りの課題があるといっても過言ではなく、知恵を絞りながらやり取りを行うところがオペレーターとしてのやりがいです。
≪お客様に安心して長く暮らしていただくために≫衣食住の中でも、生活の基盤となる『住まい』は日々の生活に欠かせない場所です。
設備の急な故障などに見舞われた際、お客様は不安を抱えながらお電話をかけてこられます。
お客様の不安を汲み取り、置かれている状況を想像しながら対応することが大切です。
マニュアルだけではない、あなたの心遣いでサポートしてください。