独学ＯＫ！未経験からはじめられる【ＩＴサポートスタッフ】 (@株式会社ファズム)

お客様からのパソコンに関わる「どうすればいいの？」にお応えする仕事。
はじめは電話での応対をメインに担当。
スキルが十分身に付いたところでお客様先へうかがうサポート業務も少しずつお任せしたいと思っています。
なによりもお客様から感謝の言葉を頂ける仕事ですよ！●ちょっとした困りごとにも対応例えば、「ぐちゃぐちゃのケーブルを整えたい」や「レイアウト変更をしたいので、パソコンの移動をお願いしたい」という問い合わせなど。
お客様だけでは解決できないので、私たちがサポートします。
●大掛かりな案件は徐々にお任せお客様先の新入社員入社に伴うパソコンの初期設定や、定期的なパソコンの入れ替えといったご依頼も増えています。
ＩＴリテラシーやセキュリティに関するレクチャーも私たちの仕事。
50～60名規模の新入社員さんの前で講師役なんてことも行っています。
●解決方法は見つかる自身の知識ではまかなえないケースも、当然起こりえます。
そういう場合は、冷静に症状を確認。
複数の情報からヒントを得ながら、応用して解決策を探ります。
パソコンに関するノウハウは常に蓄積されているので、経験を積めば積むほどスキルアップにつながりますよ。
※社内システムでも過去の解決ノウハウを蓄積。
スグに検索できます。
●将来的にはリーダーに見積書の作成や協力会社への手配、進捗管理も行います。
簡単なものは１人で行うことも多いのですが、協力会社の一員としてチームで動くことも。
将来的には20名ほどをまとめるリーダーとして活躍してください。