【コールセンター運営スタッフ】☆将来の幹部候補に期待☆ (@リード株式会社)

【正社員のコールセンター運営スタッフ！】
アポインターの管理・指導を中心に、成果分析をおこなったうえでの戦略立案・実行をおこないます。
洋服・バッグ・腕時計や宝石、貴金属類などリユース可能なブランド品を買い取る当社サービス『Brand-UP』の中で、お客様との「出会いの場」となるアウトバウンドのコールセンターが、あなたの仕事場所。
専任のアポインターを擁し、鑑定・商談スタッフに引き渡すまでを管理・運営します。
《具体的には…》
▼アポインターの勤務シフト作成・管理
▼電話の二次対応や問合せへの返答
▼成果を分析・モニタリングしたうえでの戦略立案
▼アポインターへの指導・教育
▼応対マニュアルのブラッシュアップ
▼インバウンド電話の対応 など——稼働14名規模のコールセンター全体を一つのチームと見立てていますので、同じ運営スタッフと役割分担しながら、得意分野を中心にご活躍下さい。
アイデアや改善提案もドンドン披露できますし、アプローチの強化時間帯を組み立てたり等、より戦略的なコールセンター運営に取り組めます。
和気あいあいムードの中、業務スキルを磨いていく!入社後は、アポインター業務を研修として1週間行います。
その後、先輩運営スタッフから具体的な業務を学び、徐々に分担割合を増やしていきます。
アポインターは幅広い世代が集まり、スタッフ同士の仲の良さも抜群。
経営層との距離も近く、フランクな関係性の中で「肩肘張らずに」働くことができますよ。