テクニカルサポート★一人ひとりが自分らしいキャリアを描ける！ (@デル株式会社)

デル製品をご購入頂いた個人のお客様からの技術的なお問い合わせにお答えするテクニカルサポートです。
デル製品に関するお問い合わせに電話で対応し、問題点の解決まで導きます。

【例えば…】
お客様から「パソコンの電源が入らない」とお問い合わせが入ると…
▼まずは、パソコンの状態を把握する為にいつから電源が入らないのか、変わったことが無かったか等、お客様に細かくヒアリングします。

▼原因が分かったら、具体的な解決方法をご説明。

▼お客様の状況を確認しながら、ちゃんと電源が入れば無事解決！※一番大切な事は、トラブルを丁寧かつ素早く解決する為にお客様の立場で考え、工夫しながら仕事に取り組む姿勢です。
その姿勢が、顧客満足の向上と業務効率向上につながっていきます。
※チーム制で仕事をしますので、分からない事はすぐにチームリーダーなどに相談できます。
★デルでは年齢、性別、学歴、社歴の長さ等に関係なく、純粋に業務の成果によって評価されます。
これは厳密に数値化された評価基準を設けた、とても公正な制度。
一人ひとりをサポートのプロとして尊重するからこそ、成果主義を徹底しているのです。
もちろん、あなたが着実に成果を出すための支援も充実しています。
定期的な上司との個別ミーティング、メンター制度、研修等を通して、しっかりサポートします。