未経験から成長し、頼られる喜びを実感!【ユーザーサポート】 (@株式会社バインズサポート！未経験・第二新卒大歓迎！)

【1ヶ月のOJT研修で安心！】
豊洲の大手IT企業内サポートセンターで、PCやプリンタなどのトラブルに対し、社員の方の「困った！」に答えるお仕事です。

【具体的には】
当社のお客様である大手IT企業のサポートセンター内にて、◆業務アプリのの使用方法に関する問合せ対応◆アプリやプリンターの問合せ・トラブルなどの対応を中心にお任せします。
★やり取りは電話・メールのみです。

【未経験でも安心!入社後の流れ】
まったくの未経験からでもマスターできる、1ヶ月間の研修をご用意。
詰め込み型ではなく、経験を通じて成長できるOJT研修で、先輩が隣についてしっかりフォローするので、安心して成長していただけます。
★「よくある質問」に対するマニュアルもあります!まずはPCのセットアップ方法から
▼問合せ電話の対応は、ロールプレイングで繰り返し練習!
▼先輩がそばについて、実際の電話を受けてみます
▼できることを増やしながら、解決策や代替案を提案できるように成長を!Point.1★人に感謝され、喜ばれる仕事です!PCやプリンタがちゃんと動かなければ、お客様は仕事をすることができません。
そうしたトラブルを迅速に解決することで感謝され、自分が役に立てていることを肌で感じられるのは、この仕事の大きな喜び。
少し難しいお問い合わせをいただくこともありますが、そんな時は周りを頼りながら、一つずつ覚えていきましょう!Point.2★「困っているお客様の立場」を考える日々のやり取りは、電話とメールのみ。
まずは電話をくれたお客様が何に困っているのかを正確に把握することが大切です。
「どうやって不具合が起きたのか」「何をしたいか」を詳しくヒアリングした上で、仮説を立てて、解決策をお伝えします。
聞き上手な方であれば、頼られる喜びをどんどん感じられると思いますよ!