お客様の気持ちに寄り添う『カスタマーサポート』 (@大和ライフネクスト株式会社)

マンションにお住まいのお客様のお困りごとなどをお伺いし、心地よい暮らしが続けられるよう、解決へ導くカスタマーサポートのお仕事です。

【住まいに関する電話対応をお任せします】
24時間365日対応している緊急センターでのお仕事です。
管理マンションにお住まいのお客様からのお問い合わせに対応し、連絡の入ったトラブルの状況を確認(水漏れやトイレの詰まりなど)。
また、マンションの設備に不具合が生じると警報信号を受信する遠隔監視システムの監視業務も行ないます。

▼トラブルの種類によって対応マニュアルが用意されています。
社内の担当者や提携会社に連絡し、状況を説明して出動を要請します。
トラブルの要点をすばやく把握し、対処する判断力が求められます。

【入社後は——】
まずはオペレーター業務を経験し、全体の流れを把握します。
成果や意欲次第でスーパーバイザーやリーダーとしてキャリアアップすることも可能です。

【専門知識は入社後にしっかり習得可能!】
住宅・設備関連の知識を含め、研修や入社後のOJTもありますので、ご安心ください。