【人生経験が活きる仕事】鎌ケ谷総合病院の『相談窓口職員』 (@鎌ケ谷総合病院未経験ＯＫ！)

【患者様の相談窓口】
◎患者様・ご家族の方のご質問・お悩みに対する返答・対応●医療従事者・患者様・ご家族様から話を伺い状況把握●クレーム対応全般、報告書の作成●関係各署への連絡・調整・協議

【相談窓口は、病院の縁の下の力持ち】
●現場(受付など)で対応が難しい案件を担当します。
この窓口にあがってくる案件は、新規で月平均で3件ほど。
内容にもよりますが、話がまとまるまで数ヶ月かかることもあります。

【大切なのは「聞き手」にまわること】
●「解決すること」より、医療従事者とご家族様からお話を伺いながら、その仲介人として間に入ることが1番の役目です。
法人本部に窓口の担当がいるので判断に困った時は相談。
指示を仰ぐこともできます。