コールセンターSV候補 ※「デアゴスティーニ」お客様サポート (@株式会社ブリッジ)

「デアゴスティーニ」の雑誌購読者であるお客様をサポートするセンターでの業務です。
※基本的には受信業務中心、ノルマは一切ありません。

【管理者として活躍】
購読を希望される一般のお客様の問い合わせにお応えするお客様サポートセンター。
まずは実務を十分理解した上で、SVアシスタントとしてマネジメントに取り組んでいただきます。
オペレータが対応しきれない問い合わせなども、解決できるだけの対応力を習得することが必要です。
さまざまな個性のオペレータをまとめ、仕事を進めやすい環境を整備するのも大切な役割。
細やかな気配りで高品質のサービス提供を可能にしてください。

【具体的には】
◎オペレータのマネジメント(シフト管理、指導)◎電話対応のフォローやクオリティチェック◎サービス品質の管理・改善◎新人研修◎マニュアル作成・更新◎業務改善◎クライアントへの報告・提案 など※毎日同じ業務をこなすのではなく、効率的な仕事の進め方を提案&実行できます!

【正社員登用あり】
希望者の80%が3年以内に正式雇用