総合職（管理部門運営スタッフ）／社内託児所あり／最大9日の大型連休／ノー残業デー週2日 (@株式会社ジャパネットコミュニケーションズ)

コールセンターの運営管理業務。
スタッフ（コミュニケーター）の教育や稼動管理、新商品のツール作成など。
具体的な仕事内容管理運営部門には4つのポジションがあり、適正に応じていずれかに配属となります。
※研修期間は業務を知るために電話対応を行いますが、独り立ち後は基本的に電話対応は行いません。

【コミュニケーター育成・管理】
⇒★お店の店長のようなイメージです！実際に電話対応を行うコミュニケーターたちの管理や教育を行います。
フロアーを見回りながら、電話対応を行う上で発生するコミュニケーターからの質問に応えたり、日々の応対品質についてフィードバックを行います。

【応対品質管理】
⇒★スタッフの成長・評価UPを目指すサポート役！コミュニケーターの新人研修や、実際に応対した音声データをもとに改善点などのフィードバックを行います。
コミュニケーター一人ひとりが課題を解決できるよう、二人三脚で向き合っていきます。

【受注ツール作成】
⇒★新商品の準備にも関わる！新商品や企画がスタートする際に商品FAQの作成を担います。
「自分がお客様だったら何を質問するか」といったように、お客様の立場に立って取り組むことが大切です。
また、あらゆるお問い合わせに対応できるよう、マニュアルの整備を行います。

【稼動管理】
⇒★気分は天気予報士？たとえば「母の日」「クリスマス」などの季節ごとのイベントや、「利益還元際」が行われるシーズンは、普段よりも多くのお電話をいただきます。
お客様をお待たせすることなく対応できるよう過去の実績からコール数を予測し、適切な人数を配置するなどの策定を行います。
チーム／組織構成管理運営部門のスタッフは20代~30代が中心となって活躍しています。
男女比は4対6で、女性がやや多くなっています。
若手が多いこともあってオフィスはつねに明るい雰囲気なんですよ。
また、管理運営スタッフととコミュニケーターとの関係性もたいへん良好です。
アルバイトや契約社員で構成されるコミュニケーターの年齢層は幅広いですが、同年代はもちろん、年上のスタッフともみんな気さくにコミュニケーションを図っています。