働きやすい環境で未経験も活躍♪【ヘルプデスク】 (@ナレッジスイート株式会社)

自社開発のクラウドサービスの使用方法などを、お客様に分かりやすくお伝えしてください●KDDIと業務提携！抜群の安定性です。
当社サービスのユーザーサポートや、操作マニュアルの更新作業などをお任せします。

【具体的には】
◎電話やメールを使ったお客様対応◎操作マニュアルの更新当社では、営業支援システム「KnowledgeSuite」や地図情報を活用した営業支援システム「GEOCRM.com」など、自社開発のクラウドサービスを提供しています。
これらの使い方を、お客様に分かりやすくお伝えするのがあなたの役割。
といってもわからないことは自社のエンジニアにいつでも質問できるので専門知識は不要です。

【入社後のステップ】
●入社後:当社のサービスの概要を理解していただきます●2週間後:開発者や先輩の指示を受けながら、操作マニュアル更新を担当します●1か月後:メールでのお問い合わせ対応など、簡単な内容から対応をお任せします●2か月後以降:お客様からの電話でのお問い合わせへの対応など、より高度なサポート技術を身につけてくださいお客様との最初のコミュニケーション窓口です私たちが提供しているのは企業向けのクラウドサービス。
そのため、「操作方法を教えて欲しい」といったご要望に対して、マニュアルを調べたり、エンジニアに相談して解決策をお伝えすることがほとんど。
対応に感謝の言葉をいただくことも多く、やりがいも大きな仕事です。