安定すると、安心する!大手企業での【テクニカルサポート】 (@日本アスペクトコア株式会社)

大手企業内で、ソフトウェアに関するテクニカルサポート業務をお任せします。
ユーザー管理、プリント管理、履歴管理などの複合機と連携するソフトウエアに関する操作問い合わせ対応、及び障害受付・対応業務等を行って頂きます。
主に、ユーザー企業のシステム管理者からの電話又はメールでの問い合わせ対応となります。

【具体的には…】
◆システム管理者からの問い合わせ受付◆仕分け作業・ログ解析・検証機による確認◆各エスカレーション先への対応依頼◆問い合わせ履歴の管理※あなたのスキルや適性に応じて、 下記の業務などもお任せしようと思っています。
SEが構築したシステムのサポート窓口構築、各種準備作業・受注～窓口オープン迄の 保守サービススキーム構築プロセス管理 ・保守対象システム情報の収集、整備・保守関連ドキュメント作成・整備・個別開発技術移管教育のコーディネート など……まずは、あなたが出来ることから始めていきましょう。
ある1日の流れ出勤後、問合せメール確認メール問合せに対して、担当を割り振り、調査・検証・エスカレーション等によりメールで回答作成。
※それ以外の担当は電話受付待ち対応メール回答内容を作成したら、メンバー全員でチェックの上、必要に応じて修正し、メール送信17:30以降、メールの漏れがないか確認し業務終了