サーバ＆ストレージ サポートエンジニア チームリーダー ※前年比150％で成長／英語力が磨けます (@カーバチュア・ジャパン合同会社)

【グローバルな環境で働けます】
サーバ・ストレージ製品の運用・保守、チームメンバーの管理・フォローなど具体的な仕事内容ネットワーク機器に続いて、サーバ・ストレージ事業に注?している当社。
サーバ＆ストレージの専任サポートエンジニアとして、またエンジニアチームのリーダーとして統括していただきます。

【具体的な業務内容】
■お客様のサーバ・ストレージ製品の運用・保守SLA（サービス品質保証）を担保するために、お客様に対する保守サービスが問題なく実行できているかを確認します。
■障害発生時のトラブルシューティング・解析お客様から送られる「チケット」を確認し、問題が発生していれば対応します。
障害内容や対応によっては、国・地域・グローバルレベルでのエスカレーションを行います。
（※チケット＝お客様先でのトラブル発生時にオンライン上で連絡が入るシステム）■チームメンバーの管理・フォローリーダーとして、メンバーの育成やタスク・スケジュール管理はもちろん、エスカレーションで上がってきたトラブルの対応を行います。
この他、営業をはじめとした他部署から、サーバ・ストレージに関する質問を受けることもあります。
これまでに培ってきたコミュニケーション力を活かし、他部署とも連携を取りながら仕事を進めていただけたらと思います。

【お客様について】
国内大手企業や外資系企業の日本法人を中心に取引を行っています。
通信・金融・製造・製薬など、多種多様な企業のITインフラのサポートを手がけており、企業によって使用されている製品も異なるため、より幅広い業務経験・知識を身に付けることが可能です。
チーム／組織構成2013年の日本法人設立以来、手堅く着実にメンバーを増やしてきた当社。
現在14名体制で、30代が活躍の中心を担っています。
また、全員が中途入社で、日本人に混じって外国人スタッフも活躍しています。
サポートエンジニアチームの直属の上司（ディレクター）はシンガポールで勤務しているため、メールやSkypeを使用した、英語でのやり取りを日々?っています。
日本には、現在2名のメンバーがサポートエンジニアチームに在籍しています。
※アジアのヘッドオフィスはシンガポールとなり、
その管轄下にインド法人と日本法人がある組織構成となっております。