安定企業で安心！瀬戸いすゞ自動車の【サービスフロント】 (@瀬戸いすゞ自動車株式会社)

工場にご来店されたお客様やお問合せのあったお客様から依頼内容をお伺いし、整備の手配などを行います。
●私たち瀬戸いすゞ自動車のお客様は主に法人企業様。
整備工場にご来店されたお客様や、お問合せのあったお客様に対して、トラック・バス等の点検・整備・修理などを行っています。
●サービスフロントは「お客様窓口」になってご依頼内容をお伺いし、工場のスケジュールに合わせて整備の手配や調整、修理金額やパーツの見積もり・納期の確認、代車の手配などを行っていきます。
またお客様事故時のレッカー手配などの緊急対応などもあります。
●サービスフロントとはアフターサービスの窓口となって、お客様対応を行う部署ですから、購入後の満足度に大きく関わる部署。
お客様の立場になって、どんな対応ならご満足いただけるか、営業職や販売職のようにコミュニケーション力が求められます。
●専門的な知識は入社後に身につけてください。
大切なのは顧客が気持ちいいと思える対応力。
「また瀬戸いすゞ自動車にお願いしたい」と思ってもらえるようになれば、どんどんお客様が増えていく面白い仕事でもあります。
●また法人企業との取引が中心ですから、うまく顧客との関係性を築ければ長いお付き合いが可能です。
「顧客の専属工場」として頼られるようになるのも仕事のやりがいです。
●売り上げノルマはありませんから、無理な押し売りを行うことはありません。
しっかりとした顧客対応を行っていけば入庫車両は増えていきますのでサービスフロントとしてお客様第一の対応に期待しています。