コールセンター運営・管理業務スタッフ【岩槻区】 (@株式会社ベルーナ)

ベルーナの岩槻コールセンターにおける運営管理業務です。
スタッフ（オペレーター、SV）管理およびクライアントへの提案・折衝なども行います。
岩槻のコールセンターは健康食品や化粧品などの受注受付といったインバウンドをはじめ、サービス提案などのアウトバウンド、お客様相談室機能など、クライアントの要望に応じて、あらゆる電話業務全般を請負っています。

【具体的には】
◆電話受付・応対・確認業務◆スタッフ(SV&オペレーター)の勤怠管理◆スタッフの指導・研修(言葉遣い・販促トーク・モチベーション管理等)◆報告資料・データの作成◆クライアント先への訪問・商談の同行

【クライアントとの接点も多い仕事】
現在、インバウンド、アウトバウンドで計20社ほどのクライアントがあり、管理業務スタッフ7名の下で、総勢約180名のスタッフ(SV&オペレーター)が勤務。
あなたの仕事はスタッフおよび案件の管理などに加え、クライアントの予測呼量に基づく毎月の人員計画の作成、営業スタッフとの同行による提案業務などクライアントとの接点も多いポジションです。