新生活を支える【コールセンターSV】★未経験～経験者まで歓迎★ (@株式会社リベロ)

160万件の対応実績がある自社運営サービスのコールセンター管理業務（オペレーター採用・教育、シフト管理、戦略立案、数値管理）が主なお仕事です。
自社サービスである"新生活ラクっとNAVI"のオペレーション部門の管理・運営を担う一人になって頂きます。
・オペレーターの指導、教育・シフト調整をはじめとするスタッフの管理業務・アルバイト、派遣スタッフの採用業務・モチベーションアップなどの各種施策の立案、実行・売上をはじめとする数値管理 などコールセンターを支えているのは、アルバイトのオペレータースタッフです。
彼らがいかに働きやすい環境を作り、会社の実績を上げていくことができるかが一番の仕事です。
成長に応じて自らの仕事を広げていくことに期待しています。
経験を積めば、できることが増えていくのは当たり前ですが、ただ同じ業務をこなしていくのではなく、業務フローの改善や、現場で働くオペレーターのモチベーションを維持し、より力を発揮しやすい環境づくりを積極的にお願いしたいです。
研修体制実務に必要な知識やフローは、座学とOJTを通じて習得。
これまでの実績から蓄積されたノウハウがあるため、未経験者も安心です。
現在活躍中のメンバーは、経験者やバイト出身者、異業種からの転職組と様々。
だからこそ、"こうしなければいけない"というルールもなし。
経験を活かしたアイデアは積極的に発信して下さい!仕事のやりがい事業の売上は直接的にはオペレーターが立てていますが、その裏でSVが戦略を立て、指示やアドバイスを的確に出し、オペレーションを管理することで、コールセンターとしての実績を上げ、会社に利益を残すことができています。
自らの戦略が、そのまま事業の実績や会社の利益に直結するため、格別なやりがいを実感できます!